Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad establece los términos bajo los cuales ReserveNGo, operado por We Code Studios, recopila, utiliza, protege y divulga la información personal de los usuarios de nuestra aplicación móvil (en adelante, la "Aplicación"). Su confianza es primordial, y nos comprometemos a garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales, en conformidad con las legislaciones aplicables. Al utilizar la Aplicación, usted consiente las prácticas descritas en esta política.

Información que Recopilamos

Para la prestación óptima de nuestros servicios, recopilamos las siguientes categorías de información:

1. Información Proporcionada Directamente por el Usuario:

• Datos de Identificación: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional).
• Datos de Perfil: Fotografía de perfil (opcional), fecha de nacimiento (opcional), género (opcional). Estos datos se utilizan para personalizar su experiencia y facilitar la interacción con los establecimientos.
• Datos de Reserva: Información necesaria para procesar y gestionar sus citas.

2. Información Recopilada de Forma Automática:

• Identificadores de Dispositivo: Identificador único de su dispositivo móvil para el envío de notificaciones push relevantes a sus reservas y actividad en la Aplicación.
• Datos de Uso y Conexión: Información sobre su interacción con la Aplicación, incluyendo historial de uso, preferencias, y datos técnicos de conexión (ej. tipo de dispositivo, sistema operativo) para análisis de rendimiento, diagnóstico de problemas técnicos y optimización del servicio.
• Datos de Autenticación: Credenciales o tokens para el acceso seguro a su cuenta.

Finalidad del Tratamiento de Datos

La información personal recopilada se utiliza para los siguientes propósitos legítimos y operativos:

• Provisión y Gestión del Servicio: Facilitar la creación y gestión de su cuenta, procesar reservas de citas, y permitir la comunicación efectiva entre usted y los establecimientos afiliados.
• Personalización y Mejora: Adaptar la experiencia del usuario, ofrecer contenido relevante, y mejorar la funcionalidad y usabilidad de la Aplicación mediante el análisis de patrones de uso.
• Comunicación: Enviar notificaciones transaccionales (confirmaciones, recordatorios, cambios en reservas), así como información sobre actualizaciones del servicio o de esta política.
• Soporte Técnico: Atender sus consultas, solucionar problemas técnicos y proporcionar asistencia.
• Seguridad y Prevención de Fraude: Proteger la integridad de nuestra plataforma, detectar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.
• Cumplimiento Legal: Satisfacer requerimientos legales, regulatorios o procesales aplicables.

Comunicación de Datos a Terceros

ReserveNGo no vende, alquila ni cede su información personal a terceros con fines de marketing. Sus datos podrán ser compartidos únicamente en las siguientes circunstancias y con las salvaguardas adecuadas:

• Proveedores de Servicios Tecnológicos: Colaboramos con empresas que nos proveen servicios esenciales para el funcionamiento de la Aplicación, tales como alojamiento de datos, servicios de autenticación, envío de notificaciones push, y herramientas de monitoreo de errores y rendimiento. Estos proveedores actúan bajo nuestras instrucciones y están contractualmente obligados a proteger su información.
• Entidades Colaboradoras (Negocios Afiliados): Para la correcta gestión de sus reservas, compartimos con los establecimientos seleccionados por usted la información estrictamente necesaria (ej. nombre, correo, número de teléfono, detalles de la cita).
• Autoridades Competentes: Divulgaremos información personal cuando así lo exija una ley, un proceso judicial o una solicitud gubernamental válida.

En todos los casos de comunicación de datos, nos aseguramos de que se transfiera la mínima información necesaria para el fin perseguido.

Medidas de Seguridad Implementadas

La seguridad de su información personal es una prioridad para ReserveNGo. Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas, diseñadas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras: protocolos seguros de autenticación, controles de acceso basados en roles, monitoreo continuo de nuestros sistemas para detectar vulnerabilidades, y capacitación regular de nuestro personal en materia de protección de datos. Revisamos y actualizamos nuestras prácticas de seguridad periódicamente para adaptarnos a nuevas amenazas y tecnologías.

Período de Conservación de Datos

Conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las que fue recopilada, incluyendo la provisión del servicio, el mantenimiento de su cuenta de usuario, y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y regulatorias. Específicamente:

• Los datos de su cuenta se conservarán mientras mantenga su cuenta activa en la Aplicación. En caso de inactividad prolongada o solicitud de eliminación, procederemos según lo descrito en la sección "Sus Derechos y Control Respecto a sus Datos".
• Los datos relacionados con reservas históricas se conservarán por un período necesario para fines de soporte, análisis estadístico agregado y cumplimiento normativo, tras lo cual serán anonimizados o eliminados de forma segura.

Sus Derechos y Control Respecto a sus Datos

Usted tiene control sobre su información personal y puede ejercer los siguientes derechos en cualquier momento, de acuerdo con la legislación aplicable:

• Derecho de Acceso: Solicitar confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y, en caso afirmativo, acceder a los mismos.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en los casos legalmente previstos.

Para ejercer estos derechos, o para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección "Información de Contacto para Consultas de Privacidad".

Modificaciones a la Política de Privacidad

ReserveNGo se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o prácticas del sector. Cualquier cambio sustancial será comunicado a los usuarios con una antelación razonable antes de su entrada en vigor, a través de una notificación en la Aplicación, por correo electrónico, o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar esta política periódicamente. La continuación en el uso de la Aplicación tras la notificación de dichas modificaciones implicará su aceptación de las mismas. La fecha de la última actualización se indicará siempre al inicio de esta política.

Información de Contacto para Consultas de Privacidad

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud concerniente a esta Política de Privacidad o al tratamiento de sus datos personales por parte de ReserveNGo, por favor, no dude en contactarnos: